貸款買車，現(xiàn)如今被許多顧客所認(rèn)可，還清貸款后如何全額的取回保證金，當(dāng)然也成為了許多群眾關(guān)注的問題。（詳細(xì)信息進(jìn)一步了解濟(jì)南市個(gè)人貸款可查看更多）近日，重慶江北區(qū)的葉女士就碰上了一件和保證金有關(guān)的麻煩事。2013年，葉女士根據(jù)零首付貸款的形式選購了一臺(tái)越野汽車，如今她如期還清了貸款，1萬多保證金卻遲遲拿不回家，4S店和擔(dān)保公司雙方不愿認(rèn)賬，葉女士因此煩惱萬分。

司機(jī)：貸款還清卻遲遲拿不回保證金

2013年，群眾葉女士在位于沙坪壩區(qū)顯豐大路的重慶市中升雷克薩斯4S店選購了一臺(tái)越野汽車，出自于經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域考慮，葉女士選了貸款選購，并且通過4S店工作員的推薦量，在一家名叫重慶市皇毅車輛銷售有限公司的擔(dān)保公司辦理了零首付貸款。

申請(qǐng)辦理零首付貸款與普通貸款買車有所不同，葉女士在買車時(shí)交了二份保證金，一份是交到4S店的續(xù)險(xiǎn)保證金5000元，另一份是由4S店交到擔(dān)保公司的履行合同保證金11625元。現(xiàn)在三年以往，葉女士如期依法履行責(zé)任還清了貸款，卻只取回了續(xù)險(xiǎn)保證金，履行合同保證金一直沒有著落。

據(jù)葉女士詳細(xì)介紹，續(xù)險(xiǎn)保證金是要求她選購特定保險(xiǎn)的，履行合同保證金是要求她按時(shí)足額還貸。

現(xiàn)場記者葉女士所提供的合同上見到，她與擔(dān)保公司所簽的合同中明確注有“逾期一次未按時(shí)足額償還借款，扣保證金數(shù)額的60%；第二次毀約不退回保證金”等條文，但葉女士稱，3年時(shí)間里，她沒有違背協(xié)議約定個(gè)人行為，按合同條款應(yīng)當(dāng)取回那時(shí)候交的履行合同保證金。

合同是和擔(dān)保公司簽的，錢都是根據(jù)4S店收取的，在雙方保證金問題上都各有說詞，葉女士的一萬多元保證金可能就遲遲沒有降落。

擔(dān)保公司：和4S店有約定并不退保證金

5月9日，為了能要回保證金，葉女士最先找了一個(gè)跟她簽訂合同的擔(dān)保公司，擔(dān)保公司卻提出了履行合同保證金無需退的回應(yīng)。

擔(dān)保公司的一名工作人員表示，因?yàn)槿~女士以前買車的時(shí)候是零首付，擔(dān)保公司和4S店方面進(jìn)行過溝通交流，也按比例分配返了一定花費(fèi)給4S店層面，因而那時(shí)候商議說這筆費(fèi)用是沒退的。并且費(fèi)用清算要在擔(dān)保公司和4S店之間，要退款也是通過4S店來退，擔(dān)保公司不太可能立即退款給葉女士。

與此同時(shí)擔(dān)保公司層面認(rèn)可，錢的確拿了，企業(yè)上也開單據(jù)，但單據(jù)上并沒有約定要退款給葉女士。

對(duì)于此事，新聞?dòng)浾哂?6日也來到這一家坐落于九龍坡區(qū)朝陽路的擔(dān)保公司，企業(yè)工作員以責(zé)任人沒有在企業(yè)為由拒絕了新聞?dòng)浾叩牟稍L。

4S店：保證金是可以直接交到擔(dān)保公司的 和4S店沒事兒

在獲得擔(dān)保公司的回答后，葉女士來到4S店了解擔(dān)保公司“返利”給4S店問題，招待葉女士的業(yè)務(wù)經(jīng)理表明，“返利”確有其人，但是這也是運(yùn)營協(xié)作過程的正常的個(gè)人行為，跟葉女士的履行合同保證金不相干。“保證金結(jié)尾是交給擔(dān)保公司，因而退錢自然也是由擔(dān)保公司退。”

遭受抗拒的葉女士明確提出，要跟4S店責(zé)任人溝通交流，同時(shí)還要查詢4S店和擔(dān)保公司那時(shí)候開展公對(duì)公轉(zhuǎn)賬的條款。而這兩項(xiàng)規(guī)定一樣遭到銷售總監(jiān)的回絕，銷售總監(jiān)稱，不太清楚那時(shí)候存不存在公對(duì)公轉(zhuǎn)賬條文，責(zé)任人病了已經(jīng)歇息，一個(gè)月之后方可回崗工作。

最后葉女士選了警報(bào)，在警察協(xié)商下，銷售總監(jiān)提議葉女士根據(jù)法律程序解決困難。

16日，我們趕到該4S店確認(rèn)相關(guān)情況，針對(duì)葉女士的保證金難題，行政主管楊怡出面對(duì)新聞?dòng)浾咦鞒隽吮砻鳌钼Q，想要促使買賣，在用戶有這方面貸款的需求情況下，4S店會(huì)強(qiáng)烈推薦對(duì)應(yīng)的擔(dān)保公司，可是顧客是不是挑選，完全就是自愿的。

“保證金是可以直接交到擔(dān)保公司的，和4S店沒什么關(guān)系，葉女士的履行合同保證金4S店層面并沒經(jīng)手人，4S店和擔(dān)保公司中間不會(huì)在履行合同保證金層面產(chǎn)生一丁點(diǎn)的關(guān)聯(lián)。”蔣經(jīng)理既否認(rèn)了4S店經(jīng)手人扣除了葉女士的保證金，從而否定了和擔(dān)保公司有保證金層面的交易，她表示，朋友是在與擔(dān)保公司談，雙方達(dá)成一致了，顧客拿貸到的錢來4S店買車，4S店的收付款確認(rèn)單沒有客戶的保證金花費(fèi)。

蔣經(jīng)理稱，適用葉女士根據(jù)法律程序解決困難，假如法律法規(guī)定義需負(fù)責(zé)任，不論是50%的職責(zé)或是100%的職責(zé)，4S店都是會(huì)擔(dān)負(fù)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任。“這一大筆錢并沒有收，都沒有變成4S店的收益，不太可能擔(dān)負(fù)這個(gè)費(fèi)用，也只能是幫助葉女士將錢追回。”

工商管理局：已超過工商局協(xié)商范疇 所簽協(xié)議是重要環(huán)節(jié)

一萬多元的保證金沒退，是不是侵害了消費(fèi)者的權(quán)益，對(duì)于此事，新聞?dòng)浾咦稍兞水?dāng)?shù)匦↓埧补ど叹郑嚓P(guān)負(fù)責(zé)人表示，這種糾紛案件工商局層面已不合適開展協(xié)商，由于和消費(fèi)者擔(dān)保公司那時(shí)候簽訂合同書，因此應(yīng)遵守?fù)?dān)保法，根據(jù)司法途徑處理。

“4S店向用戶強(qiáng)烈推薦擔(dān)保公司的處理方式并不是違反規(guī)定，由于最后怎么選擇還得看顧客自身，因此顧客買車時(shí)簽立的擔(dān)保協(xié)議和車輛買賣協(xié)議至關(guān)重要。”該負(fù)責(zé)人表示。

侓師：擔(dān)保公司應(yīng)按照約定退還保證金

4S店、工商管理局都建議葉女士根據(jù)法律程序法律維權(quán)，那樣在法律方面，多方各自要承擔(dān)什么義務(wù)呢？重慶渝通法律事務(wù)所主任律師汪志國提出了解釋。

“協(xié)議只管束簽署合同的彼此，保證金是擔(dān)保公司收取，擔(dān)保公司也出了收條，那樣到合乎條件的情況下理當(dāng)退回。”汪志國說，假如合同書有約定，憑合同書就有權(quán)要求擔(dān)保公司退款，在這一糾紛中4S店僅僅代理行為，等同于幫助，合同責(zé)任是通過合同書來合同約定的，當(dāng)事人彼此的權(quán)利義務(wù)在合同里有一定的反映，因此4S店沒問題。“對(duì)于4S店和擔(dān)保公司中間作出了什么承諾是與買車人不相干的，買車人只應(yīng)當(dāng)向擔(dān)保公司主張權(quán)利就行了。”

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