說(shuō)起催收，無(wú)疑是許多借款人的心頭病。他們總與“暴力”、“騷擾”等負(fù)面印象相連，讓借款人頭痛不已。

然而表象之下，催收也有著許多不為人知的軟肋。小編采訪到了有過(guò)3年催收經(jīng)驗(yàn)的趙哥，讓他用真實(shí)經(jīng)歷來(lái)告訴我們，催收最害怕的到底是什么吧！

一、怕“口吐芬芳”的客戶

大家都知道，不能罵人是催收公司的鐵律。

金融機(jī)構(gòu)給催收公司的業(yè)績(jī)要求里，投訴率也是重點(diǎn)考核因素之一。一旦因罵人被投訴，整個(gè)公司的業(yè)務(wù)都有可能受到影響。

剛?cè)胄械内w哥也曾在這點(diǎn)上栽過(guò)跟頭。

那次的客戶是一位姓劉的女士，來(lái)自湖北某地，欠款2萬(wàn)多元。

初出茅廬的趙哥十分盡職，每天按時(shí)致電劉女士催款，對(duì)方每次都承諾立即還款，然而屢屢跳票。在長(zhǎng)久的拉鋸戰(zhàn)中，趙哥逐漸沒(méi)了耐心，劉女士的態(tài)度也越發(fā)暴躁。

戰(zhàn)火爆發(fā)在兩個(gè)月后的一天，趙哥剛給劉女士下完最后通牒，明天再不還錢就立馬聯(lián)系家人——此舉點(diǎn)燃了劉女士積怨已久的怒火，她對(duì)趙哥進(jìn)行了長(zhǎng)達(dá)半小時(shí)的辱罵，從個(gè)人到家庭，從老婆孩子到祖宗十八代，都被罵了個(gè)遍。

即便時(shí)隔三年，趙哥提起往事依然感慨不已：

年輕氣盛的趙哥未能克制住情緒，一個(gè)沒(méi)忍住便回敬了對(duì)方。沒(méi)想到禍從口出，被劉女士抓住把柄，直接向借款平臺(tái)投訴了。

最終趙哥被扣款500元，并被全公司通報(bào)，劉女士的催收業(yè)務(wù)也由另一位同事接手了。

二、怕一言不合就碰瓷的客戶

對(duì)于做電話催收的趙哥來(lái)說(shuō)，碰瓷的情形比較少見(jiàn)。但對(duì)于那些實(shí)地催收的人來(lái)說(shuō)，遇到碰瓷確實(shí)是既讓人哭笑不得，又讓人頭疼不已了。

趙哥的同事就碰巧遇到了這么一個(gè)客戶，這位王姓男子欠款4萬(wàn)多，多次催收后毅然決然地選擇了關(guān)機(jī)失聯(lián)。隨后，趙哥的公司安排了2名催收員上門催收。

催收上門后發(fā)現(xiàn)，王某本人在異地打工，家里只有他八十多歲的老母親一個(gè)人生活。

看著一個(gè)顫顫巍巍的老太太忙前忙后，催收員也實(shí)在不忍心，只找了王某的鄰居了解情況。

隨后得知王某四處打工，基本不怎么回家，而且人品也不大好，欠了很多錢都沒(méi)還。催收員覺(jué)得上門也沒(méi)什么戲，只能回了公司。

沒(méi)想到幾天后出現(xiàn)了戲劇性的一幕——失聯(lián)已久的王某主動(dòng)向貸款平臺(tái)反映，稱催收人員去他家時(shí)，把他母親推倒了，現(xiàn)在老人骨折住院，生活不能自理，張口就要50萬(wàn)醫(yī)藥費(fèi)……

當(dāng)事催收員也無(wú)奈了，這大哥怎么一派胡言呢？最終公司權(quán)衡之下，選擇了一個(gè)最佳的解決辦法——直接報(bào)案。

之后，王某的50萬(wàn)醫(yī)藥費(fèi)沒(méi)賺到不說(shuō)，還還清了全部欠款。

三、怕有“精彩反轉(zhuǎn)”的客戶

今年年初遇到的一個(gè)借款人張某，可以說(shuō)給趙哥留下了深刻的心理陰影。

張某是河南人，欠款7萬(wàn)元，實(shí)際還款不到2萬(wàn)。趙哥接手時(shí)他已經(jīng)歷經(jīng)了兩輪催收，也未能成功收回欠款。

本著讓借款人發(fā)自內(nèi)心主動(dòng)還錢的原則，趙哥的催收方式十分溫柔。可能是被他的態(tài)度打動(dòng)，張某終于吐露了心聲。

“不是不愿意還款，而是確實(shí)還不上。”——自己創(chuàng)業(yè)失敗負(fù)債累累不說(shuō)，家里也是各種煩惱事，孩子上學(xué)要錢，老人重病要錢，自己年前還出了小車禍，更是雪上加霜沒(méi)法工作。

趙哥一想，這情況好辦啊，催收的目的是讓借款人還款，又不是故意為難借款人的，如果情況屬實(shí)，自然要為他們解決難題。

于是之后的兩個(gè)月里，趙哥核實(shí)了解了張某家里的困難情況，又指導(dǎo)他收集整理了各種困難材料、相關(guān)證明，準(zhǔn)備幫他申請(qǐng)減免全部汕頭利息，剩余本金分期還款的政策。

誰(shuí)知還未來(lái)得及申請(qǐng)，趙哥就迎來(lái)了“驚喜”——在張某提供的一張財(cái)產(chǎn)證明上，由于馬賽克不到位，清晰明了的顯示出來(lái)他銀行卡6位數(shù)的余額。

趙哥表示心很累：催收和借款人之間還能不能有點(diǎn)信任了？

最終，在鐵證如山之下，張某終于沒(méi)有了逃避的借口，乖乖還清了欠款。

看完趙哥的吐槽，你有什么想說(shuō)的嗎？

其實(shí)小編和大家分享這些真實(shí)經(jīng)歷，不是為了讓大家恐慌、害怕、逃避催收。而是希望小伙伴們能夠真正了解催收的真實(shí)情形和態(tài)度，才能正確的面對(duì)催收，更好的解決困擾大家的債務(wù)問(wèn)題~

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